Peut-on changer de place lors d’un concert ? Tout savoir sur le replacement.

Est-il possible de changer sa place de concert ? Oui, dans certains cas grâce à un dispositif appelé « replacement ». Il s’applique quand vos billets de concert ne correspondent plus à vos besoins physiques. Par exemple, si vous vous êtes cassé la jambe et détenez des billets en fosse, ou encore si vous êtes subitement en fauteuil roulant avec des places en gradin.

Bon à savoir : le replacement convient aux personnes dont la mobilité est affectée ponctuellement et n’est pas garanti. Il ne s’agit pas d’un placement PMR qui correspond à un besoin spécifique à signaler dès la réservation (plus d’infos dans notre FAQ).

ON VOUS EXPLIQUE

Qui peut demander un replacement ?

Le replacement est ouvert à toute personne dont les besoins ont changé entre l’achat des billets de concert et le jour de l’évènement.

Si vous vous demandez comment modifier votre place de concert, la réponse est simple : ce service est gratuit mais pas garanti. Chaque situation est étudiée au cas par cas par notre service client. En cas de nécessité, nous veillons à vous proposer un placement plus adapté pour profiter pleinement de votre concert.

Pour en bénéficier, il est essentiel de vous rapprocher de nous dès que possible (disponibilités limitées par évènement).

COMMENT ÇA MARCHE ?

Quelle est la démarche pour échanger ses places ?

C’est assez simple, voici comment changer sa place de concert :

Contactez O'Spectacles en amont (dès que vous identifiez un besoin). Attention, le replacement est dédié uniquement aux personnes dont la situation a changé depuis la réservation des places (exemple : un changement d'avis n'est pas un motif légitime).

Si des places sont encore libres pour pouvoir vous replacer, nous prendrons en considération votre demande (choix du placement non possible).

Pour les spectateurs/trices ayant acheté leurs places sur notre billetterie O’Spectacles et souhaitant choisir leur replacement, nous pourrons exceptionnellement faire une modification de votre commande et changer vos places de catégorie. Vous pourrez alors choisir votre replacement dans la salle (sous réserve de disponibilité, avec paiement de la différence éventuelle).

S’il n’y a plus de place disponible, nous vous inviterons à vous présenter à l’entrée de l’évènement le jour J. Des solutions sont parfois possibles sur place mais, attention, un agent de sécurité peut aussi vous refuser l’accès s’il relève de votre sécurité en salle (ex : vous êtes en béquille avec des billets en fosse).

Changer sa place de concert s’avère donc possible si votre situation l’exige et selon les disponibilités au moment de votre signalement.

Vous êtes enceinte ? Consultez notre article dédié à ce sujet pour préparer votre venue.

Enfin, si vous hésitez encore sur quelle est la meilleure place pour un concert, n’hésitez pas à nous contacter avant d’acheter vos billets de spectacle. Notre équipe se rend disponible pour vous accompagner : toujours au plus près du public !